Reklamationen & Rücksendungen
Für Beanstandungen zu einer Lieferung oder einem Herolab Produkt und zur Abstimmung einer Rücksendung. Beschreiben Sie im Formular unten, was aufgetreten ist oder warum Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Wir stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.
Eine Beanstandung melden
Ob Transportschaden, fehlender oder falscher Artikel oder eine Funktionsstörung: Teilen Sie uns mit, was betroffen ist und wann das Problem aufgetreten ist.
Halten Sie vorhandene Lieferunterlagen sowie Fotos von Ware und Verpackung bereit. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf. Falls Bilder oder Dokumente benötigt werden, stimmen wir deren Übermittlung mit Ihnen ab.
Eine Rücksendung abstimmen
Bitte senden Sie Ware erst nach Abstimmung mit Herolab zurück. Wir klären, welche Geräte oder Zubehörteile benötigt werden, und teilen Ihnen Empfänger, Versandhinweise und erforderliche Unterlagen mit.
Reinigung, gegebenenfalls Dekontamination, geeignete Verpackung und besondere Transportanforderungen werden passend zum konkreten Fall abgestimmt.
Legen Sie mögliche Kontamination oder Kontakt mit gefährlichen Stoffen vorab offen. Versenden Sie möglicherweise kontaminierte oder anderweitig gefährliche Ware erst, wenn die sichere Handhabung und der Transport mit Herolab geklärt sind. Bei sicherheitsrelevanten Auffälligkeiten nehmen Sie das Gerät nicht weiter in Betrieb und beachten Sie die Betriebsanleitung.
So geht es weiter
- Anfrage prüfen: Wir sichten Ihre Angaben und klären fehlende Informationen.
- Vorgehen abstimmen: Wir vereinbaren, ob technische Klärung, Prüfung oder Rücksendung erforderlich ist.
- Nächste Schritte bestätigen: Leistungen, mögliche Kosten und zeitlicher Rahmen werden fallbezogen geklärt.
Die Anfrage bestätigt noch keine Rücknahme, keinen kostenlosen Transport und keine Kostenübernahme. Bestehende gesetzliche und vertragliche Rechte bleiben unberührt.
Reklamations- oder Rücksendeanfrage
Für Endanwender, Vertriebspartner und betreuende Servicepersonen. Die Anfrage kann Geräte, Rotoren, Adapter, Zubehör oder Verbrauchsmaterial betreffen. Modell-, Serien- und Belegnummern können zunächst offen bleiben, wenn sie nicht verfügbar sind. * kennzeichnet Pflichtfelder.
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Für geplante Wartung oder allgemeine technische Unterstützung nutzen Sie unsere Seite Wartung & Reparatur.